POLÍTICA DE ENVÍOS

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1. INFORMACIÓN GENERAL

La presente Política de Envíos regula las condiciones de entrega de los productos comercializados por Satorial & Scent a través de su tienda online.

Titular: David Enrique Contreras Abril

Condición jurídica: Persona natural (Operador internacional independiente)

Correo electrónico: davidcontrer6@gmail.com

Teléfono: +57 323 338 6836

Sitio web: satorial-scent.myshopify.com

2. ÁMBITO DE ENTREGA

Actualmente Satorial & Scent realiza envíos exclusivamente a España.

Nos reservamos el derecho de modificar o ampliar las zonas de entrega en cualquier momento.

3. PLAZO DE ENTREGA

Todos los pedidos realizados a través de la tienda online tienen un plazo estimado de entrega de entre 5 y 10 días hábiles desde la confirmación del pago.

Los plazos indicados son estimativos y podrán verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo:

• Incidencias logísticas.

• Retrasos de transporte.

• Periodos de alta demanda.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Controles o procedimientos aduaneros.

• Situaciones de fuerza mayor.

En cualquier caso, trabajaremos para que los pedidos sean entregados en el menor tiempo posible.

4. GASTOS DE ENVÍO

Todos los pedidos incluyen envío gratuito a cualquier destino dentro de España.

No se aplicarán gastos de envío adicionales durante el proceso de compra salvo que se indique expresamente lo contrario.

5. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

Todos los pedidos disponen de seguimiento.

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento que le permitirá consultar el estado de su envío en todo momento.

La información de seguimiento será facilitada mediante correo electrónico o a través de los canales habilitados por la tienda.

6. IMPUESTOS Y GASTOS ADUANEROS

Los precios mostrados en la tienda incluyen los costes necesarios para que el pedido llegue al cliente sin cargos adicionales por importación, gestión aduanera o trámites similares.

Satorial & Scent asume los costes asociados al proceso logístico internacional necesarios para la correcta entrega del pedido en España, salvo circunstancias excepcionales impuestas por las autoridades competentes.

7. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE SOBRE LA DIRECCIÓN DE ENTREGA

Es responsabilidad exclusiva del cliente asegurarse de que la dirección de envío facilitada durante el proceso de compra sea correcta, completa y actualizada.

Si un pedido no puede ser entregado debido a:

• Dirección incorrecta.

• Dirección incompleta.

• Datos erróneos facilitados por el cliente.

• Ausencia reiterada del destinatario tras los intentos de entrega efectuados por la empresa transportista.

Satorial & Scent no será responsable de los retrasos o incidencias derivadas de dichas circunstancias.

Si el paquete es devuelto o retenido por causas imputables al cliente y este solicita un nuevo envío, deberá asumir íntegramente los costes asociados al reenvío antes de que el pedido vuelva a ser expedido.

8. PEDIDOS EXTRAVIADOS O PERDIDOS

Si el plazo estimado de entrega ha vencido y el número de seguimiento no registra actualizaciones relevantes, Satorial & Scent iniciará una investigación con la empresa de transporte responsable del envío.

El proceso de investigación puede requerir entre 3 y 5 días hábiles.

Si la empresa transportista confirma oficialmente la pérdida definitiva del paquete, el cliente podrá elegir entre:

• El reenvío gratuito de un nuevo artículo equivalente al adquirido.

• El reembolso completo del importe abonado por el pedido.

9. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si el cliente recibe un pedido dañado o con signos evidentes de deterioro ocasionados durante el transporte, deberá contactar con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del paquete.

Para agilizar la gestión de la incidencia, podrá solicitarse:

• Fotografías del embalaje exterior.

• Fotografías del producto afectado.

• Información adicional relacionada con el incidente.

Una vez evaluado el caso, se ofrecerá una solución adecuada conforme a la legislación aplicable.

10. RESTRICCIONES DE TRANSPORTE

Algunos de los productos comercializados por Satorial & Scent, especialmente perfumes y fragancias, pueden estar sujetos a requisitos especiales de transporte debido a su composición.

Por este motivo, determinados envíos podrán requerir procedimientos logísticos específicos que podrían afectar excepcionalmente a los tiempos de entrega.

11. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con envíos o entregas, puede contactar con:

Satorial & Scent

Titular: David Enrique Contreras Abril

Correo electrónico: davidcontrer6@gmail.com

Teléfono: +57 323 338 6836

Sitio web: satorial-scent.myshopify.com