POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

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1. INFORMACIÓN GENERAL

En Satorial & Scent trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. La presente Política de Devoluciones regula las condiciones aplicables a devoluciones, incidencias, productos defectuosos y ejercicio del derecho de desistimiento.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones puede contactar con:

Correo electrónico: davidcontrer6@gmail.com

Titular: David Enrique Contreras Abril

Sitio web: satorial-scent.myshopify.com

2. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Si usted actúa como consumidor residente en España o en otro Estado miembro de la Unión Europea, podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho deberá comunicarlo por escrito a:

davidcontrer6@gmail.com

antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.

3. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:

• Estar sin usar.

• Mantenerse en perfecto estado.

• Conservar su embalaje original.

• Mantener etiquetas, precintos y elementos de seguridad intactos.

• Incluir el comprobante de compra.

No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso, manipulación o deterioro imputables al cliente.

4. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCIÓN

Por razones de protección de la salud, higiene y seguridad del producto, no se aceptarán devoluciones de:

• Perfumes desprecintados.

• Muestras de fragancias abiertas o utilizadas.

• Productos cosméticos abiertos o usados.

• Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente.

• Tarjetas regalo.

• Productos adquiridos en liquidación o promociones especiales cuando así se indique expresamente.

Una vez retirado el precinto de seguridad de un perfume o producto de uso personal, se entenderá que el producto ha sido utilizado y no podrá ser objeto de devolución salvo defecto de fabricación.

5. COSTES DE DEVOLUCIÓN

Salvo que la devolución se deba a un error imputable a Satorial & Scent o a un producto defectuoso, los costes de devolución serán asumidos íntegramente por el cliente.

El cliente será responsable de organizar y contratar el transporte de devolución desde España hasta la dirección que se le indique una vez aprobada la solicitud.

No se aceptarán envíos contra reembolso.

6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O PEDIDOS INCORRECTOS

Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá comunicarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido enviando un correo electrónico a:

davidcontrer6@gmail.com

adjuntando:

• Fotografías del producto.

• Fotografías del embalaje recibido.

• Descripción detallada de la incidencia.

Una vez verificada la incidencia, Satorial & Scent ofrecerá, según corresponda:

• Sustitución gratuita del producto.

• Reenvío de un nuevo artículo.

• Reembolso total del importe abonado.

7. PEDIDOS EXTRAVIADOS

Si el pedido se considera oficialmente extraviado por la empresa transportista tras la correspondiente investigación, el cliente podrá elegir entre:

• Reenvío gratuito del artículo.

• Reembolso completo del importe abonado.

8. REEMBOLSOS

Una vez recibidos e inspeccionados los productos devueltos, se notificará al cliente si la devolución ha sido aprobada.

En caso de aprobación, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial.

Los plazos de abono pueden variar según la entidad bancaria o proveedor de pagos utilizado por el cliente.

9. DEVOLUCIONES NO AUTORIZADAS

No se aceptarán productos enviados sin autorización previa de Satorial & Scent.

Toda solicitud de devolución deberá ser comunicada previamente mediante correo electrónico y aprobada antes de realizar cualquier envío.